Sony a perdu une affaire en raison de sa politique de remboursement sur le PlayStation Store.
Australie’La Commission de la concurrence et de la consommation, toujours vigilante, a remporté un procès contre Sony PlayStation Store politique de remboursement. Un tribunal fédéral australien a ordonné à la société de payer 3,5 millions de dollars australiens (~ 2,4 millions de dollars) pour des clients trompeurs.
L’affaire a été engagée par quatre clients qui se sont vu refuser des remboursements parce qu’ils avaient téléchargé des jeux achetés numériquement ou parce que 14 jours s’étaient écoulés depuis qu’ils avaient effectué l’achat. Ces deux politiques ne sont pas conformes aux lois australiennes sur les consommateurs, c’est pourquoi l’ACCC a poursuivi Sony en justice.
Selon l’ACCC, Sony a déclaré aux quatre clients qu’il ne pourrait rembourser que si le développeur du jeu d’origine l’autorisait. Un cinquième client a également été informé qu’il ne pouvait être remboursé que sur son portefeuille PS Store.
L’affaire a été déposée il y a environ un an, mais vient tout juste d’arriver à un règlement.
“Les droits de garantie du consommateur n’expirent pas après le téléchargement d’un produit numérique et ne disparaissent certainement pas après 14 jours ou toute autre date arbitraire revendiquée par un magasin de jeux ou un développeur,” a déclaré le président de l’ACCC, Rod Sims.
“Ce que Sony a dit à ces consommateurs était faux et ne reflète pas les droits garantis aux consommateurs accordés aux consommateurs australiens en vertu de la loi australienne sur la consommation. Les remboursements au titre des garanties de consommation doivent également être effectués en espèces ou par transfert d’argent si le consommateur a initialement payé de l’une de ces manières, à moins que le consommateur ne choisisse de recevoir un crédit en magasin,” il ajouta.
Il y a deux ans, Valve a perdu un procès contre la même commission de consommation pour politique de remboursement trompeuse.